SOCIETÀ
"Io, truffata e mazziata da Teletu"
Offerte false e regolamento inesistente
Ho letto con grande piacere che l’Agcom ha senzionato Teletu. Sì, gran piacere perché, nonostante la diffidenza che ogni essere umano di buon senso nutre verso le società di telecomunicazioni, Teletu va oltre. E allora siccome continuerà nella sua politica truffaldina, vorrei raccontare la mia personalissima esperienza sperando possa servire ad altri. In fondo, peggio delle sanzioni dell’Agcom, c’è la cattiva pubblicità. Dunque se vi arriva una telefonata da un operatore Teletu che vi attira con un prezzo molto ridotto rispetto agli altri, lasciate stare. Non voglio raccontare nei dettagli i termini di una storietta all’italiana, dico solo questo: allettata da una buona promozione decido di lasciare Fastweb per tentare una strada più economica verso i paradisi della telecomunizione. A parte il fatto che dalla conversazione con gli operatori non si capisce che i 10 gg per il recesso partono dalla telefonata (sembrerebbe, piuttosto, dal contratto cartaceo che deve arrivare a casa e che dovresti firmare e che io non ho mai visto) e ti dicono che internet è fino a 7 mega (ma una volta abbonato una ineffabile voce registrata ti informa che il tuo contratto è fino a 4 mega), Fastweb nel giro di un paio di giorni mi chiama mi fa una superoffertona e allora dico: vabbe’ non faccio partire neanche il contratto Teletu. In data 27 maggio faccio lettera e fax per bloccare la portabilità (nelle regole non si fa menzione, nel recesso, di una raccomandata). Seguono tre telefonate da Teletu per chiedermi “conferma” del blocco della portabilità: tra cui un paio di signorine sempre molto gentili e un tecnico che mi chiede conferma che (attenzione!) non deve venire! Il 14 giugno mi dicono che sono “finalmente” in Teletu. Scopro che il tecnico è tenuto a lasciarmi una sola presa, che per configurare un modem non Teletu devo pagare 5 euro, ma soprattutto scopro che i 4 mega vanno a singhiozzo: si apre una pagina si e una no. Velocemente ho chiesto il codice di migrazione prima ancora di atterrare definitivamente sulle coste della Opitel e così scopro che il mio “contratto” è attivo dal 2 giugno. E allora? Allora mi chiedono 60 euro come costi di che non lo so. Oltretutto sono certa di essere stata nei 10 gg eventuali per il recesso (e mi devono ancora dimostrare che ci voleva la raccomandata e che quelli che mi hanno telefonato per avere conferma della non portabilità fossero abili medium). Altrettanto velocemente mi chiama un altro operatore e mi chiede perché voglio andare via e mi offre 6 mesi tutto gratis. Dunque, mi dico, lo sanno che me ne voglio andare. Come sapevano che non volevo "entrare". Una marea di operatori che sanno tutto e non dicono niente. Intanto, con le pive nel sacco, sto tornando dal mio vecchio operatore. Certo, se avessi la forza farei causa anche per il risarcimento danni, visto che mi è stato impedito di siglare un nuovo accordo con Fastweb che mi avrebbe fatto risparmiare molto. E comunque il codice di migrazione non me lo danno. Che ci faranno poi?
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Sono presenti 26 commenti
salve sono giada e in casa ho tetetu e mi trovo più che benissimo! ero con telecom e mi facevano pagare tantissimo, se ne aproffittano perchè la gente è una vita abituata a pagare qualsiasi tariffa le inviano e ci sono certi che poverini hanno cosi tanta paura a cambiare operatore che accettano di pagare qualsiasi tariffa. la linea che utilizza la telecom e la teletu è la stessa e se alcuni clienti teletu dopo aver cambiato si trovano male è perchè la telecom fa di tutto per creare disagi su quella linea per riprendersi un cliente. è per lo stesso motivo che telecom fa aspettare così tanto tempo per dare di nuovo la linea, per far sì che la prossima volta una persona ci pensa 2 volte prima di abbandonarli per scegliere l'operatore che preferisce. per fortuna ora il mercato è libero ma la telecom non lo accetta e ci continua a monopolizzare e a approfittarsi soprattutto degli anziani. mia madre ha chiamato 20 volte al 187 per richiedere il codice segreto prima di trovare un operatore corretto che glielo desse, pur essendo un suo diritto averlo, e l'hanno riempita di bugie e paure pur di non darglielo apprifittando della sua età. e poi mi rivolgo alle persone che si lamentano del fatto che la teletu gli ha attivato il servizio senza volerlo! gli operatori sono molto chiari c'è una procedura vocale standard molto trasparente dove si chiede in consenso. se il consenso viene dato non ci si può lamentare poi se dopo 5 minuti si cambia idea, bisogna avere le idee chiare quando si fa una scelta.
Anche io come molti di voi ho avuto e ho tuttora problemi seri con teletu,a novembre 2010 chiedo via internet sul sito di teletu di ricevere a casa il contratto da compilare per attivare la linea telefonica per passare dalla telecom a teletu (tale contratto invisibile non é mai arrivato ne è mai partito da casa mia)malgrado tutto provo svariatissime volte a contattare telefonicamente teletu per avvisare che non ero piu interessato a loro e che il contratto comunque non mi ere mai arrivato e nessuno e mai stato in grado di aiutarmi,dopo una via crucis di telefonate il 15 dicembre 201 ricevo il tecnico teletu a casa al quale ho fatto presente il problema e il quale ha segnalato all'azienda(teletu)che non ero assolutamente intenzionato a cambiare gestore fatto il verbale il tecnico è andato via dicendomi che non dovevo piu contattarli perchè aveva fatto la segnalazione,passa qualche giorno e ricevo il modem di teletu che io non ho mai ordinato e naturalmente lo rimando in dietro dopo circa due o tre settimane non avendo alcuna risposta decido di passare con fastweb con la quale ho fatto tutto in 10 giorni,cessando il contratto con telecom e attivando un nuovo numero con fastweb,nonostante tutto cio il 7 gennaio 2011 ricevo una bolletta da teletu da li e cominciata un odissea li ricontatto e mi dicono che io ho la linea con loro attiva quando io ho cambiato numero con fastweb ed eliminando il vecchio numero della telecom non so come possa succedere tutto questo una cosa e certa io non ho mai avuto la linea con teletu e mai l'avro gli faro guerra legale perche e da gennaio che mi mandano fatture e avvisi di riscossione (riscossione o estorsione?)io non ho mai utilizzato niente di vostro perchè devo pagare quqlcosa che non ho mai posseduto non capisco!!!
anche io un truffato da teletu, dopo un anno di servizio con teletu, ho dato regolare disdetta, con raccomandata con ricevuta di ritorno a giugno 2010, morale hanno continuato a mandarmi fatture fino a gennaio 2011, che io ovviamente non ho pagato, mi sono arrivate chiamate da un'agenzia di recupero crediti e dulcis in fundo una lettera di un avvocato, che minaccia di portarmi in tribunale; ho chiesto all'avvocato se era a conoscenza del motivo per cui non pagavo e lui non lo sapeva chiedendomi di pazientare che si sarebbe informato, morale adesso mi rivolgerò ad una associazione dei consumatori per farmi tutelare sperando di risolvere qualcosa.
Sono stata contattata da Teletu questa mattina e pacatamente ho risposto che non mi interessava, ringraziando. Risposta dell'operatrice insistente e arrogante che mi magnificava i meriti di teletu. Rispondo scherzosamente che non faccio di professione quella che cambia gestore, spiegando che troppe e continue sono le offerte, ho quello che ho e mi va bene. Ira dell'operatrice che mi chiede se mi chiede se mi rendo conto di quello che sto dicendo. Rispondo, sempre con calma anche se ormai un po' forzata, che ho da fare e che ho altro a cui pensare nella vita (tra me : purtroppo, ognuno ha i suoi problemi) risponde l'operatrice con un tono come se io fossi una mentecatta: Beata lei che ha altro da pensare (dobbiamo tutti pensare a teletu per legge?) e mi chiude il telefono in faccia neanche l'avessi offesa! Forse tra le altre cose teletu potrebbe un po' istruire i suoi operatori, sono loro che entrano non richiesti nelle nostre case, se ne rendono conto? spesso anche in momenti molto poco oppurtuni, un po' di garbo e discrezione non guasterebbero. Avrei contattato direttamente teletu, ma è impossibile, quando ho trovato questa serie di rimostranze sono stata ben felice di poter aggiungere la mia, anche se serve a poco. Grazie
Anche io non avevo problemi, ma ho voluto cambiare per avere un servizio migliore con vodafon. Ho disdetto con raccomandata il contratto con Tele2 e ho DISATTIVATO il numero passando ad un'altro. Mi hanno mandato altre tre bollette, ho fatto non so quanti fax, raccomandate.... telefonate! e loro continuano a dirmi che devo pagare.... ieri, arriva anche la lettera di un avvocato!!!! RAGAZZI HO DISDETTO IL CONTRATTO 2 ANNI FA!!!!!!!!! Non ne posso più!!! Ci vorrebbe una denuncia collettiva da tutti quelli che purtroppo hanno avuto a che fare con queste persone!!! Comunque consiglio a chi viene contattattato da teletu... tele2 o come cavolo si vogliano far chiamare ad attaccare immediatamente senza dire nulla!!! Credetemi perchè altrimenti non ve ne liberate più!!!!!!
anche io truffato da Teletu. Pessima esperienza con teletu, nei primi giorni Dicembre del 2010 mi chiama un operatore mi propone linea voce + ADSL illimitata alla modica cifra di €19,90 al mese,accetto la proposta e mi dicono che il passaggio e' automatico e senza interruzioni del servizio. ( Aggiungo che un amico quando ha saputo la notizia mi ha avvertito che era una truffa, e che avrei avuto dei problemi. Da quel momento ho cercato in tutti i modi di respingere il contratto, che e avvenuto fra laltro solo a voce telefonica, non e stato possibile.) Mi disabilitano la linea Telecom che funzionava benissimo per passare a tutti gli effetti con la linea teletu,peccato pero' che non ha mai funzionato. Ho avuto problemi di linea con L’ADSL caduta continua di linea, non riuscivo a collegarmi con tutti i server, per me era un disastro. Avvalendomi del diritto di recesso, ho chiesto di annullare tutto, ma sistematicamente quando devi parlare con qualcuno, ti lasciano in linea senza risposta. Chiedo un consiglio al mio vecchio operatore, mi dicono che passano almeno due mesi per risolvere il problema. Per farla breve ho dovuto fare un nuovo contratto, con rispettive spese, quindi cambiare numero e risolvere i problemi. Mi mandano una bolletta ma ovviamente non intendo pagare in quanto danneggiato per nuovo contratto e conseguente cambio di numero. Continuo a ricevere avvisi di pagamento con minacce di procedura giudiziaria: come mi devo comportare. TELECOM non c'e' paragone sia sulla qualita' del servizio offerto che sull'affidabilità, pago sicuramente qualcosa in piu' ma il servizio e' garantito. Antonino C.
vorrei anche io esprimere il mio disappunto sulla compagnia teletu.ho una ditta e uso l'adsl x lavorare è da una settimana che non riesco a connettermi x chè l'adsl non va nessuna spiegazione dal gestore mi hanno solo comunicato che è stata aperta la pratica e dopo un paio di giorni li ho contattati x avere notizie la risposta è stata che loro hanno 5 gg lavorativi x rispondere x riparare il guasto oggi giorno 28/07 a distanza di una settimana e dopo avermi passato ben 3 operatori ovviamente io che non ero calmissima la persona che mi ha risposto mi ha detto che siamo stati contattati dai tecnici sui n. di celllare che gli avevamo dato e quando io gli ho detto che non avevo ricevuto nessuna chiamata la risposta è stata io credo ai miei tecnici e quindi io non avevo ragione di protestare però non mi dato nessuna informazione riguardo al guasto nè ai tempi di risoluzione dello stesso. E' stato molto evasivo e arrogante ma una volta il ciente non aveva almeno diritto al beneficio del dubbio anche x chè come si dice la migiore pubblicità è un cliente soddisfatto:IO NON LO SONO. cmq x poter lavorare ho dovuto comprare un chiavetta tim anche x chè siamo vicini alla chiusura e devo poter ricevere le mail x le ultime spedizioni prima delle ferie. Oltre al costo della chiavetta chi me lo rimborsa il senso di impotenza nei confronti di un gestore che se ne frega dei problemi degli utenti? Il saggio diceva "come spendi mangi" forse è meglio spendere qualcosa in + ma essere sicuri di avere un servizio la telecom x le ditta assicura l'intervento massimo entro le 48 ore questo a me è successo diffidata dalle offerte valgono giusto quello che costano grazie
Io mi trovo benissimo con teletu come gestore(prima ero con Telecom e spendevo molto di più)sia per quanto riguarda la telefonia che l'adsl con velocità di navigazione davvero ottima(download speed 7.37 mbps)e anche l'assistenza è positiva...personalmente ve la consiglio! p.s. unico consiglio:PRIMA di effettuare la registrazione vocale chiedete bene tutte le informazioni necessarie.
Teletu chiama mia madre e con la scusa di spiegare un'offerta si fa dire il codice cliente di mia madre presso Telecom, alla fine della telefonata l'operatore chiede se può inviare materiale documentativo, lei risponde di si ma che non prende nessun impegno e la telefonata finisce. Due settimane dopo mia madre riceve una lettera che la informa che l'attivazione della sua linea Tele2 è in corso e che verrà scollegata da Telecom. Inizia il calvario. Quattro telefonate al numero a pagamento (come chiamata urbana) di Tele2 con relativa attesa non bastano a far chiudere la pratica e anzi le viene chiesto il codice fiscale che lei non fornisce. Chiamo la AGCOM, dopo lunga attesa risponde una donna infastidita e spiccia che chiede un sacco di informazioni su di me e su mia madre prima di degarsi di rispondere alla mia richiesta di informazioni, poi ripete come un disco rotto che mia madre deve mandare una raccomandata di diffida da (scrivere con parole sue, come le viene) a Teletu e per conoscienza a Telecom. Poi dice di andare sul sito di AGCOM per compilare il modulo D di segnalazione ad AGCOM del fatto. Ma non poteva compilarlo lei a questo punto? Chiamo il 187 (TELECOM) per bloccare la procedura di spostamento della linea, dopo il solito labirinto di codici del risponditore automatico mi viene detto di non fornire il codice cliente e il codice fiscale a chi si fa passare per un operatore Telecom... messaggio sibillino... vengo quindi messo in attesa per 2 minuti alla fine dei quali mi viene passato l'operatore AO462, che però rimane muto per un minuto fino a quando la linea cade e vengo riportato all'interno di uno dei menù del risponditore automatico, da li risalgo verso gli operatori e dopo altri 2 minuti di attesa mi viene passato l'operatore AA972, una donna che a squarciagola ripete per quasi un minuto "PRONTO!" mentre sembra non sentire la mia voce. Preso dallo sconforto (e dal nervosismo) decido di andare intanto in rete sul sito del garante della privacy perché non è possibile che accada una cosa simile. E anche per registrare il numero di telefono di mia madre sul registro delle opposizioni. Trovo il link www.registrodelleopposizioni.it, ci clicco sopra e dopo circa un minuto ricevo come risposta "504 GATEWAY TIMEOUT" che è un modo informatico per dirti che il server che stai cercando non risponde.
Io invece stò con TELETU da quasi 4 anni , si è vero la ADSL non è quella dichiarata sul contratto,ho provato a ritornare con Telecom e mi è stata fatta la controproposta di 6 mesi gratuiti, e ho accettato ora pero sto cercando di riprendere la via lasciata per Telecom in quanto una nuova promozione mi è stata fatta..... alla fine è tutto un mercato e il mercato il giorno d'oggi è libero ( almeno lo spero )
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